TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu politika, cambridgeexams.com.tr üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenler.

Sunulan hizmet ve ürünler aşağıdaki kategorilerde olabilir:

Sınav hizmetleri (Cambridge English sınavları)
Dijital içerikler (online materyaller, erişim kodları vb.)
Fiziksel ürünler (kitap vb.)
Paket (bundle) ürünler

Satın alma işlemleri, bireysel kullanıcılar tarafından yapılabileceği gibi, okullar/kurumlar aracılığıyla toplu olarak da gerçekleştirilebilir.

2. TESLİMAT KOŞULLARI

2.1. Genel Teslimat Modeli (Okul Aracılığı ile Teslim)

Siparişe konu ürün ve hizmetler, doğrudan nihai kullanıcıya (öğrenci/veli) değil, ilgili okul/kurum aracılığıyla teslim edilir.
Bu kapsamda, teslimatın tamamlanmış sayılması için ürün veya hizmetin okula/kuruma iletilmesi yeterlidir.
Okul/kurum, ürün ve hizmetlerin nihai kullanıcılara dağıtımından sorumludur.

2.2. Sınav Hizmetleri

Sınav kayıtları oluşturularak ilgili organizasyona dahil edilir.
Sınav bilgileri (tarih, saat, merkez vb.) okul/kurum aracılığıyla adaylara iletilir veya doğrudan sistem üzerinden paylaşılabilir.

2.3. Dijital Ürünler

Dijital içeriklerin teslimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

Okula toplu erişim/aktivasyon kodları gönderilmesi
Nihai kullanıcı hesaplarının SATICI tarafından oluşturulması
Kullanıcı adı/şifre bilgilerinin okula iletilmesi

Bu durumlarda:

Dijital ürün, okula iletildiği veya erişime açıldığı anda teslim edilmiş sayılır.
Okulun bu bilgileri nihai kullanıcılara iletmemesinden SATICI sorumlu değildir.

2.4. Fiziksel Ürünler

Fiziksel ürünler, sipariş kapsamında belirtilen okul/kurum adresine toplu olarak gönderilir.
Teslimat, ilgili okul/kurumun ürünü teslim almasıyla tamamlanmış sayılır.
Okulun ürünleri öğrencilere dağıtım süreci SATICI’nın sorumluluğunda değildir.

3. İPTAL KOŞULLARI

3.1. Sınav Hizmetleri

Sınavlar, belirli tarihlerde gerçekleştirilen organizasyonlar olduğundan iptal ve değişiklikler sınırlıdır.
Talepler;
- Sınav tarihine kalan süre
- Cambridge kuralları
- Operasyonel planlama
  çerçevesinde değerlendirilir.

3.2. Dijital Ürünler

Dijital içeriklerin okula iletilmesi veya erişime açılması sonrasında iptal işlemi yapılamaz.

3.3. Fiziksel Ürünler

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya verildikten sonra iptal talepleri iade prosedürüne tabidir.

3.4. Paket (Bundle) Satışlar

Paketler bir bütün olarak değerlendirilir.
Paket içeriğindeki herhangi bir hizmetin kullanılması veya teslim edilmesi durumunda iptal hakkı tamamen veya kısmen ortadan kalkabilir.

4. İADE KOŞULLARI

4.1. Sınav Hizmetleri

Sınav hizmetleri için iade, yalnızca:
- Sınavın iptali
- Organizasyonel değişiklikler
  gibi durumlarda mümkündür.

4.2. Dijital Ürünler

Dijital içeriklerin okula iletilmesi veya erişime açılması ile birlikte iade hakkı sona erer.

4.3. Fiziksel Ürünler

Fiziksel ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki şartlarla iade edilebilir:
- Kullanılmamış olmalıdır
- Hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
İade süreci, siparişi gerçekleştiren taraf (okul veya bireysel alıcı) tarafından yürütülür.

4.4. Paket (Bundle) Ürünler

Paket içeriğinde yer alan ürünlerin ayrı ayrı iadesi durumunda:
- Paket indirimi iptal edilir
- İade tutarı yeniden hesaplanır
Dijital içerik veya sınav hizmetinin teslim edilmiş olması durumunda iade kapsamı daralabilir veya ortadan kalkabilir.

5. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

İade talepleri yazılı olarak iletilmelidir.
Onaylanan iadelerde, ücret iadesi 14 gün içinde yapılır.
Ödeme, işlemin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

6. SORUMLULUK SINIRI

SATICI, ürün ve hizmetlerin okula/kuruma teslimine kadar olan süreçten sorumludur.
Okul/kurum tarafından nihai kullanıcılara yapılacak dağıtım, bilgilendirme ve erişim süreçlerinden SATICI sorumlu değildir.

7. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için:

E-posta: info ( @ ) cambridgeexams.com.tr